Cobertura por intervalo
Mapa de calor que cruza forecast vs. staffing hora a hora para priorizar ajustes en operaciones CX.
JEAN CRUZ Jean Marco Cruz — Analista de Datos | Especialista en Business Intelligence
Profesional bilingüe con +6 años de experiencia transformando datos en decisiones estratégicas. Especializado en análisis predictivo, desarrollo de dashboards ejecutivos y automatización de procesos con Python, SQL, Power BI, Tableau, Excel avanzado y Google Sheets. He liderado proyectos de optimización operativa en empresas BPO multinacionales como Concentrix, Teleperformance y Majorel.
0 Años de Experiencia
0 Proyectos Completados
0 Empresas BPO
- Desarrollo modelos de forecasting y análisis predictivo para optimizar recursos y reducir costos
- Creo dashboards ejecutivos en Power BI, Tableau y Excel para monitoreo de KPIs en tiempo real
- Automatizo reportes y procesos con Python, SQL, Power Automate y Google Apps Script
Dashboards accionables
Colección de reportes que activan cobertura por intervalo, alertas proactivas y productividad por canal.
Alertas proactivas
Panel de control que combina backlog, SLA y capacidad para activar playbooks preventivos.
Productividad por canal
Reporte comparativo de productividad que conecta interacción, staffing y experiencia por canal.
Sobre mí
Mi especialidad es convertir grandes volúmenes de datos en estrategias accionables. Con más de 6 años trabajando en empresas multinacionales del sector BPO, he desarrollado soluciones de análisis que optimizan operaciones, mejoran la productividad y generan ahorros significativos.
Experiencia clave: Forecasting y planificación operativa, dashboards ejecutivos en Power BI/Tableau, automatización con Python/SQL, liderazgo de equipos en Concentrix, Teleperformance y Majorel.
Habilidades
Lenguajes
- Python
- SQL
- DAX
Análisis & Visualización
- Power BI
- Tableau
- Excel Avanzado
- Google Sheets
- SQL
Automatización
- Power Automate
- Google Apps Script
- Python Scripts
- Automatización de Reportes
Proyectos estrella
Casos recientes que conectan pronóstico, tableros y automatización en operaciones CX.
Tinka Analytics
Aplicación full-stack que integra Snowflake como data warehouse, Python para análisis estadístico y Streamlit para visualización interactiva. Incluye análisis de frecuencias históricas, generador de combinaciones optimizadas y motor de recomendaciones con Machine Learning para predicción de patrones.
Control Tower WFM
Tablero en tiempo real que unifica cobertura, demanda y salud operativa con alertas predictivas por canal.
Generador de Turnos Inteligente
Motor de turnos que simula múltiples escenarios FT/PT y descansos para mantener SLA con foco en bienestar del equipo.
Forecast Walk-Forward Multipaís
Modelo SARIMA + XGBoost que entrega escenarios LTF/STF por hora con intervalos de confianza para CX multicanal.
Playbook de Recuperación CX
Panel ejecutivo que prioriza iniciativas combinando NPS, backlog y capacity en un único flujo accionable.
Experiencia en resumen
Mar - Jul 2025
Workforce Manager — Concentrix
Estrategias de forecasting, dashboards ejecutivos y optimización de recursos operativos.
Nov 2024 - Mar 2025
Jefe de Operaciones — Teleperformance
Supervisión de KPIs, reportes ejecutivos y mejora de procesos operativos.
Nov 2023 - Dic 2024
Analista Senior — Majorel
Análisis de productividad con Python/SQL/Power BI para cuenta Amazon.
Ingeniería Industrial · Universidad Privada del Norte · Certificaciones en Data/BI y WFM.
CV completo en línea
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